Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 23/01/2026
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour, conformément à la législation en vigueur.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : sublimhairpariss@gmail.com.
Les articles doivent être retournés à l’adresse suivante : SUBLIM Hair Paris, 6 Rue des Bateliers, 92110 Clichy, Bureau 3, France.
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ou non conformes ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse sublimhairpariss@gmail.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés : articles dont l’emballage a été ouvert ou l’article essayé, porté ou manipulé ; produits capillaires et soins dont le scellé a été retiré ou l’emballage ouvert.
Conformément à la réglementation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés par le client.
Échanges
Nous acceptons les échanges uniquement pour les produits défectueux, endommagés par notre faute ou en cas d’erreur de notre part dans la préparation de la commande. Dans ce cas, nous prenons l’échange en charge et vous donnerons les instructions de renvoi.
Frais de retour
Si le retour est dû à une erreur de notre part (défaut produit, erreur de référence, article endommagé à la réception), les frais de retour sont pris en charge ou remboursés selon les modalités précisées par notre service client. Dans les autres cas, les frais de retour sont à la charge du client.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Le traitement par votre banque peut prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à sublimhairpariss@gmail.com.